ARTÍCULO 17. EXTINCIÓN DEL CONTRATO POR OBRA O SERVICIO POR DISMINUCIÓN
DEL VOLUMEN DE LA CAMPAÑA CONTRATADA.
Podrá extinguirse el contrato de obra
o servicio determinado en aquellos supuestos en que por disminución real del
volumen de la obra o servicio contratado, resulte innecesario el número de
trabajadores contratados para la ejecución, en cuyo caso se podrá reducir el
número de trabajadores contratados para la ejecución de la obra o servicio,
proporcional a la disminución del volumen de la obra o servicio.
Esta nueva dimensión de la plantilla,
basada en las causas anteriores, debe responder, en todo caso, a criterios
reales, y, en base a los mismos, la adopción de tales medidas habrá de servir
para que las extinciones que se hayan de producir permitan el mantenimiento y
continuidad de dicho servicio por parte de la empresa de Contact Center.
A efectos de la determinación de los
trabajadores afectados por esta situación se tendrán en cuenta los siguientes
criterios:
a) La antigüedad en la empresa,
formalizando la relación de afectados de menor a mayor antigüedad en la misma.
b) En el caso de igualdad en la
antigüedad en la empresa, se tendrá en cuenta la experiencia en la campaña o
servicio, entendiéndose como tal el tiempo de prestación de servicios efectivos
en la misma. De persistir la igualdad, se atenderá a las cargas familiares.
c) Los representantes legales de los
trabajadores tendrán preferencia para conservar, en cualquier caso, el puesto
de trabajo.
Dicha disminución deberá acreditarse
fehacientemente a la representación legal de los trabajadores, previamente a la
extinción de los contratos, para que los mismos puedan expresar su opinión.
Para el ejercicio de las facultades
de este artículo, será requisito imprescindible que la información sobre el
contrato mercantil que generó la campaña o servicio de que se trate, y con el
contenido que establece el artículo 14 de este Convenio, se encuentre en poder
de los representantes de los trabajadores.
La documentación, que habrá de
entregarse con una antelación de siete días respecto a la fecha prevista para
la extinción, deberá estar adecuada al hecho concreto que fundamente la
adopción de la medida, y que permita el necesario contraste para su evaluación,
apoyada, en cualquier caso, en datos objetivos, y sin perjuicio de que, dentro
del plazo anteriormente señalado, la representación de los trabajadores pudiera
solicitar, justificadamente, otros documentos o datos que considere necesarios
para complementar la documentación entregada.
En cualquier caso, y con
independencia de aquella otra que se aporte, serán documentos que
obligatoriamente se deben presentar los siguientes:
a) Histórico de producción de la obra
o servicio en el que consten los períodos de comparación, con un mínimo de los
tres últimos meses para campañas o servicios de seis o menos de seis meses de
implantación; y entre seis y 12 últimos meses para campañas o servicios con
implantación superior a seis meses.
Este histórico de producción debe
incluir el número de llamadas entrantes, atendidas y no atendidas, por días de
la semana, semanas y meses. Números de operadores por periodos y turnos. Media
de llamadas atendidas por operador y día. Tiempo medio de atención de llamada
atendida.
b) Relación de los trabajadores a los
que vaya a extinguirse el contrato, con los datos correspondientes a los
criterios de selección.
La
extinción del contrato se comunicará al trabajador por escrito y con la
antelación que se establece en el cuadro siguiente, sin perjuicio de que el
empresario pueda sustituir este preaviso con una indemnización equivalente a
los de los días del mismo omitidos, calculada sobre los conceptos salariales de
las tablas del Convenio, todo ello sin perjuicio de la notificación escrita de
cese. En este caso la indemnización deberá incluirse en el recibo de salarios
con la liquidación correspondiente a la extinción:
Número de días trabajados Días
de preaviso
Hasta 90 días . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 3 días
De 91 a 150 días . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 6 días
De 151 a 250 días . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 12 días
De 251 días en adelante . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 15 días
Los días de preaviso no podrán
coincidir con el disfrute de vacaciones y tampoco podrán sustituir a este.
Los trabajadores afectados por esta
situación, y al momento de la extinción del contrato, tendrán derecho a la
indemnización establecida en cada momento por la legislación vigente.
El trabajador que vea extinguido su
contrato por las causas que en este artículo se señalan, tendrá derecho a
reincorporarse a la misma campaña o servicio a la que han estado adscritos,
mientras dure la misma, y siempre que, en su evolución posterior, necesitara
aumentarse el número de trabajadores. A estos efectos, el orden de preferencia
para la incorporación será el inverso al seguido para la extinción.
En el supuesto de que el trabajador
esté a la espera de reincorporarse a la campaña o servicio, y sea requerido
para trabajar en otra campaña o servicio, no perderá su derecho de
reincorporación a aquella, y, caso de ver extinguido su contrato en la nueva
campaña o servicio por las causas de este artículo, podrá optar por la
incorporación en una sola de ellas.
Siempre que existan trabajadores con
derecho a incorporarse a una campaña o servicio, no podrán realizarse contratos
eventuales para circunstancias de la producción para la campaña o servicio.
La empresa informará a la
representación legal de los trabajadores de las reincorporaciones que se vayan
efectuando; dichos representantes, y a instancias de cualquier trabajador que
pueda considerar lesionados sus derechos, requerirán de la empresa la
información necesaria.
El incumplimiento por parte de la
empresa de reincorporar a los trabajadores cuyos contratos fueron extinguidos
por estas causas, obligará a la empresa a indemnizar al trabajador con una
cantidad equivalente a la prevista en la disposición transitoria 5.ª del RD Ley
3/2012, para aquellos trabajadores cuyo contrato de trabajo fuera anterior al
12 de febrero de 2012, o con una cantidad equivalente a 33 días de salario por
año y proporcional al tiempo trabajado efectivo, computado desde la fecha de
inicio en que se incorporó a la campaña o servicio, para todos aquellos
trabajadores cuyo relación laboral se iniciara a partir del 12 de febrero de
2012.
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